Gjelder fra 29.09.2026. Erstatter versjon fra 16.08.2022.
Har du spørsmål om vilkårene, kan du ringe oss på 66 84 72 11 eller sende e-post til sorensen@msorensen.no.
Del A – Gjelder alle kunder
1. Om vilkårene
Vilkårene gjelder alle kjøp fra M Sørensen AS, enten du bestiller på msorensen.no, på telefon eller på e-post. Del A gjelder alle kunder. Del B gjelder i tillegg for forbrukere, og del C for bedriftskunder.
For forbrukere gjelder blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven. For bedriftskunder gjelder kjøpsloven. Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lov.
Det er vilkårene som var publisert da du la inn bestillingen, som gjelder for kjøpet.
2. Selger
M Sørensen AS
Billingstadsletta 19B
1396 Billingstad
Org. nr: 916589808
Telefon: 66 84 72 11
sorensen@msorensen.no
3. Hvem kan handle
Vi har 18 års aldersgrense for handel i vår nettbutikk. Dersom vi er i tvil om din alder forbeholder vi oss retten til å be om dokumentasjon på alder. Vi kansellerer ordre der kundens alder ikke kan bekreftes. Ved å fullføre et kjøp i vår nettbutikk, godtar kunden M Sørensen AS sine vilkår og bekrefter å være over 18 år.
Vi leverer kun til fastlands-Norge. Vi kan ikke levere til Svalbard, Jan Mayen eller adresser utenfor Norge.
4. Bestilling og avtale
Avtalen er bindende når du har sendt bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk at den stemmer, og gi oss beskjed med en gang hvis noe er feil.
Vi tar forbehold om skrive- og tastefeil. Avtalen er ikke bindende hvis det er en åpenbar feil i pris, produktinformasjon eller bestilling, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.
5. Priser og lagerstatus
Prisene i nettbutikken er i norske kroner, inkludert merverdiavgift og særavgifter. Fraktkostnaden vises før du fullfører bestillingen. Priser for bedriftskunder står i punkt 14.
Vi oppdaterer lagerstatus fortløpende, men feil kan forekomme. Er en vare utsolgt, kontakter vi deg og tilbyr en alternativ vare eller refusjon.
6. Betaling
Du kan betale med betalingsmåtene som vises i kassen, blant annet Visa, Mastercard og Vipps. Ved kortbetaling reserveres beløpet når du bestiller, og kortet belastes først når varene sendes.
Blir bestillingen kansellert, frigis reservasjonen. Beløp som allerede er trukket, betales tilbake. Betalingsvilkår for bedriftskunder står i punkt 14.
7. Levering
Leveringsalternativer, priser og leveringstider står på kundeservice-siden og vises i kassen. Bestillinger mottatt før kl. 13.00 på hverdager sendes normalt samme dag.
Du må oppgi en leveringsadresse som stemmer med Postens adresseregister, og postkassen må være merket med navn, jf. postloven § 19. «Pakke i postkassen» kan ikke sendes til postboksadresser. Velg da «Pakke til hentested».
For forbrukere har vi risikoen for varen til den er levert. «Pakke i postkassen» regnes som levert når pakken er lagt i postkassen din, bekreftet av Posten.
8. Uavhentede og returnerte pakker
Pakker som ikke hentes innen fristen, eller som kommer i retur fordi adressen er mangelfull, krediteres når de er mottatt hos oss. Vi trekker fra et gebyr som dekker porto og håndtering. Vil du heller ha pakken sendt på nytt, gjør vi det mot et gebyr.
| Situasjon | Gebyr ved kreditering | Gebyr for ny forsendelse |
|---|---|---|
| Pakke til hentested er ikke hentet | 198 kr | 259 kr |
| Pakke i postkassen i retur pga. feil adresse eller umerket postkasse | 99 kr | 158 kr |
Sigarer og sigarillos som kommer i retur, krediteres ikke. De tåler ikke oppbevaring utenfor humidor under returen og kan ikke selges videre.
9. Kontroll ved mottak
Kontroller pakken når du mottar den. Sjekk at innholdet stemmer med ordrebekreftelsen, og at varene ikke er skadet. Har pakken synlige skader når du henter den, melder du det til utleveringsstedet med en gang.
Sigarer og sigarillos bør pakkes ut og legges i humidor samme dag. Feil og mangler meldes til oss så snart du oppdager dem. Se punkt 11 for forbrukere og punkt 16 for bedriftskunder.
Del B – Forbrukere
10. Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du mottar varen, og du trenger ikke oppgi grunn.
Slik bruker du angreretten:
- Gi oss beskjed innen fristen, helst på e-post til sorensen@msorensen.no. Du kan bruke angrerettskjemaet, men det er ikke påkrevd.
- Send varen senest 14 dager etter at du ga beskjed, til M Sørensen AS, Billingstadsletta 19B, 1396 Billingstad. Du betaler selv returfrakten.
- Vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert frakten for den billigste standardleveringen. Pengene kommer senest 14 dager etter at vi fikk beskjed, til samme betalingsmiddel som du brukte. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen.
Varen skal returneres i originalemballasjen og i samme stand som du mottok den.
Unntak fra angreretten
Det er ikke angrerett på varer som forringes eller foreldes raskt, jf. angrerettloven § 22 bokstav d. Hos oss gjelder dette sigarer og sigarillos. De må oppbevares med kontrollert fuktighet og temperatur, og blir raskt ødelagt uten humidor. Vi kan ikke vite hvordan varene er oppbevart etter levering, og kan derfor ikke ta dem i retur. Unntaket gjelder selv om varen ennå ikke har begynt å forringes.
11. Reklamasjon (feil ved varen)
Er det feil ved varen, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Kontakt kundeservice med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne et bilde. Vi dekker returfrakten ved berettiget reklamasjon. Avhengig av feilen kan du kreve retting, ny vare, prisavslag eller heving av kjøpet.
12. Klage og tvister
Ta kontakt med oss først, så finner vi normalt en løsning. Blir vi ikke enige, kan du be om mekling hos Forbrukerrådet. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Del C – Bedriftskunder
13. Hvem del C gjelder for
Del C gjelder kunder som handler i næringsvirksomhet, for eksempel tobakksforhandlere og kiosker. Andre kunder må handle som privatkunder.
Kjøpsloven er gjeldene lovverk. Del B gjelder ikke, og ved motstrid går del C foran del A.
Kunder som kjøper tobakksvarer for videresalg må være registrert for salg av tobakksvarer hos Helsedirektoratet.
14. Bestilling, priser og betaling
Bedriftskunder kan bestille i nettbutikken eller på telefon 66 84 72 11. Priser for bedriftskunder oppgis eksklusive merverdiavgift, med mindre annet er avtalt. Bedrifter kan se riktige priser ved å logge inn med sin bedrifts brukerprofil på nettsiden.
Faktura forfaller 14 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoloven. Vi kan stanse leveranser til kunder med forfalte fakturaer. Ta kontakt med post@msorensen.no ved spørsmål angående faktura.
15. Frakt
Bestillinger over 3 000 kr eks. mva. sendes fraktfritt. Under dette er frakten 349 kr eks. mva. Leveringstiden er 1–4 virkedager. «Ekspress over natten» faktureres etter faktisk kostnad.
16. Kontroll, reklamasjon og retur
Kontroller varene ved mottak. Synlige transportskader meldes transportøren ved mottak. Andre feil og mangler må meldes skriftlig til oss innen 7 dager etter mottak, og for sigarer og sigarillos innen 2 dager. Senere reklamasjoner kan vi avvise.
Det er ikke angrerett ved kjøp til næringsvirksomhet. Vi tar ikke imot retur av feilbestilte eller usolgte varer.
17. Ansvarsbegrensning
Vårt ansvar er begrenset til fakturaverdien av den aktuelle varen. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller omsetning, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra vår side.
Del D – Øvrig
18. Personvern
Hvordan vi behandler personopplysninger, står i vår personvernerklæring.
19. Endringer
Vi kan endre vilkårene. Endringer gjelder ikke bestillinger som allerede er lagt inn.
Sist oppdatert 29.09.2026