Kundeservice – hva kan vi hjelpe deg med?

Ring 66 84 72 11 eller send e-post til sorensen@msorensen.no. Kundeservice har åpent mandag–torsdag 08.00–16.00 og fredag 08.00–15.00. Vi har ingen fysisk butikk, men du kan hente bestillingen din i vårt Pick-up Point på Billingstad.

Slik handler du

Privatkunder handler i nettbutikken. Du må være fylt 18 år, og vi kan be om dokumentasjon på alder. Vi leverer kun til fastlands-Norge.

Bedriftskunder bestiller i nettbutikken eller på telefon. Egne vilkår for frakt og betaling står under «For bedriftskunder».

Når sendes varene?

Bestillinger før kl. 13.00 på hverdager sendes eller er klare for henting samme dag. Med Porterbuddy må du bestille før kl. 11.30 for levering samme dag. Senere bestillinger klargjøres neste virkedag. Må vi bekrefte alderen din, sender vi varene så snart det er gjort.

Leveringsalternativer

Samle gjerne flere varer i én bestilling. Det gir mindre emballasje og transport.

Alternativ	Passer for	Godt å vite
Pick-up Point, Billingstad	Alle kunder	Gratis. Hent i åpningstiden etter at du har fått sendingsbekreftelse.
Porterbuddy	Stor-Oslo, Vestfold, Østfold, Bergen, Stavanger og Trondeheim	Levering samme dag eller dagen etter. Les mer.
Pakke i postkassen	Sendinger under 2 kg	Sporing med RFID. Ikke til postboks. Er postkassen låst elelr full, går pakken til nærmeste utleveringssted.
Pakke til hentested	Alle, også postboksadresser	Sporing. Hentes i butikk nær deg. Tryggest for dyre bestillinger.

Pakker som ikke hentes, krediteres med fradrag av et gebyr. Se mer i våre salgsbetingelser.

For bedriftskunder

Postens Bedriftspakke Dør-til-dør: Fraktfritt ved bestillinger over 3 000 kr eks. mva., ellers 349 kr eks. mva. Levering tar 1-4 virkedager, ikke i helgene.

Postens Bedrifspakke Ekspress over natten: Levering neste morgen, enkelte steder innen kl. 16.00. Bestill før kl. 13.00. Ikke levering i helgene. Kostnaden faktureres i sin helhet.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps og faktura. Beløpet reserveres når du bestiller, og belastes først når varene sendes. Kansellerer du, frigis reservasjonen. Bedriftskunder kan få faktura.

Angrerett og retur

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Send oss beskjed på sorensen@msorensen.no, gjerne med angrerettskjemaet. Det er ikke angrerett på sigarer og sigarillos, fordi de blir raskt ødelagt uten humidor. Les mer i salgsbetingelsene punkt 10.

Bedriftskunder har ikke angrerett, og vi tar ikke imot retur av feilbestilte varer.

Feil ved varen

Er noe feil eller skadet, kontakter du oss så snart som mulig med ordrenummer og gjerne et bilde. Vi ordner ny vare eller refusjon. Angrerett og reklamasjon er ikke det samme; se salgsbetingelsene punkt 11 for privatkunder og punkt 16 for bedriftskunder.

Om M Sørensen AS

M Sørensen AS har levert snus, sigarer, tobakk og tilbehør til hele Norge siden 1905. Vi importerer sigarer fra blant annet Cuba, Den dominikanske republikk og Sveits, med merker som Cohiba, Montecristo, Partagás, H. Upmann og Romeo y Julieta. I tillegg har vi et stort utvalg av piper, pipetobakk, humidorer og tilbehør.

M Sørensen eier også Snusbutikk, en nettbutikk for snus. Du er hjertelig velkommen som kunde.